Perguntas Frequentes
Dúvidas Frequentes Certificados Pessoa Física e Jurídica
Como comprar o certificado digital?
É possível adquirir seu certificado digital através:
- Do nosso site: clicando aqui
- Diretamente: na unidade mais próxima: clicando aqui
- Fale conosco e lhe indicaremos a melhor opção
Como validar o meu certificado digital?
Existem 3 formas para validar seu Certificado:
- Renovação Online: Para fazer a renovação online é necessário respeitar alguns critérios, dentre estes: Ter Certificado Digital e-CPF A3 ou BIRD ID válido, ter renovado online apenas 1 vez e ter as biometrias cadastradas no PSBIO em qualquer AC. Para maiores informações, acesse: Clicando aqui!
- Videoconferência: De acordo com: Instrução Normativa N.05 de 22 de Fevereiro de 2021 do ITI, proporciona nosso novo serviço de videoconferência, com ele você não precisa sair de casa para adquirir o seu Certificado Digital. Se você já possui um Certificado Digital de qualquer Certificadora, seja Pessoa Física ou Jurídica, está apto a realizar a videoconferência ou se você possui uma CNH (Carteira Nacional de Habilitação emitida a partir de 2017), também está apto: Clicando aqui!
- Presencial ou Atendimento Delivery: Caso queira realizar a compra e validação presencialmente em uma unidade AR CONSERV Certificação Digital ou na rede parceira em todos os estados do Brasil. O agendamento pode ser feito através de nosso contato: Clicando aqui!
- É possível adquirir o Certificado Digital online na loja online da AR CONSERV: Clicando aqui! e depois comparecer à unidade apenas para fazer a validação. Se não puder comparecer à unidade ou preferir uma validação em um local à sua escolha, oferecemos o atendimento delivery a um custo adicional, basta contatar via e-mail: atendimento1@conserv.net.br
Em quais casos é possível fazer a renovação online?
Para que o cliente esteja apto para a Emissão Online: – É necessário que tenha qualquer certificado A3 válido ou BIRD ID; – Ter renovado online apenas 1 vez; – Ter as biometrias cadastradas no PSBIO em qualquer AC. Renovação Online!
É possível fazer renovação online com o certificado digital de outra certificadora?
Sim, para isso o certificado deve ser o e-CPF A3 e estar válido de acordo com os critérios. Para maiores informações, acesse: Clicando aqui!
Quem deve emitir o certificado de pessoa jurídica?
O Certificado deve ser emitido pelo Representante Legal da empresa junto a Receita Federal, para que o certificado tenha acesso a Receita e demais Órgãos.
É possível emitir certificado com procuração?
É possível apenas para certificados e-CNPJ. Entretanto, a procuração precisa ser pública, específica ao Certificado Digital e deve estar dentro do prazo de 90 dias. O Certificado Digital emitido por procuração tem o uso limitado e permite apenas a emissão de Nota Fiscal Eletrônica. Com ele não é possível, por exemplo, acessar o sistema da Receita Federal.
Fiz a compra, mas ainda não recebi e-mail?
Se a compra foi feita por boleto, você receberá o e-mail após a compensação dele, que acontece em até 1 dia útil após o pagamento. Se feita em cartão, o e-mail será enviado após a aprovação da operadora do cartão utilizado, que poderá entrar em contato para confirmar a compra. É importante que fique atento à caixa de entrada e verifique também a caixa de SPAM.
Adquiri um Certificado com mídia (Smartcard ou Token), como posso recebê-la?
O envio da mídia física do Certificado ocorre após a aprovação do mesmo e apenas para regiões onde não temos lojas físicas. Siga as seguintes instruções:
- Valide seus documentos através de videoconferência.
- Após a aprovação de Certificado, envie um e-mail para atendimento1@conserv.net.br, informando seu endereço completo, CEP, número do pedido e telefone.
- Aguarde até 48 horas úteis para o processamento e o envio da mídia. O código de rastreio será disponibilizado através do e-mail cadastrado. Você pode acompanhar o envio através do site de rastreamento do Correios. Caso tenha uma loja física da AR CONSERV em sua cidade, ou sua validação tenha que ser feita presencialmente, a mídia deverá ser retirada na própria loja.
- Para localizar a unidade mais próxima para a validação presencial de seu certificado Clique aqui ou entre em contato com um de nossos atendentes Clicando aqui.
Qualquer pessoa pode fazer a validação por videoconferência?
A Instrução Normativa nº 05 de 22 de fevereiro de 2021 do ITI, proporcionou nosso novo serviço de videoconferência, com ele você não precisa sair de casa para adquirir o seu Certificado Digital, pode fazer a compra online e a validação por videoconferência. Veja quem pode aproveitar essa modalidade:
– Se você já possui um Certificado Digital válido de qualquer Certificadora, está apto a realizar a videoconferência.
– Se você possui uma CNH (Carteira Nacional de Habilitação) emitida a partir de 2017, também está apto.
Como agendar a videoconferência?
Se você estiver apto a fazer a validação por videoconferência, depois de realizar a compra do seu Certificado e receber o número do voucher por e-mail, você deve usá-lo para acessar o sistema e agendar um horário para atendimento: Clicando aqui! É nessa etapa que será solicitado que envie seus documentos através de imagens (escaneadas) ou fotos dos próprios documentos. Após o agendamento, você receberá imediatamente um e-mail com o link da videoconferência. É importante que verifique se o e-mail não caiu na caixa de SPAM.
Como realizar a videoconferência?
No dia e horário agendado, basta acessar a videoconferência através do link que foi enviado por e-mail no dia do agendamento. É preciso que o cliente esteja com o celular cadastrado em mãos, pois será enviado um código OTP durante a gravação. Se o acesso a videoconferência acontecer no computador, o navegador precisa ser Chrome ou Firefox, no Celular: iPhone, navegador Safari, no Android navegador Chrome (em aparelhos Samsung não funciona)
O que fazer quando não compareci na videoconferência?
A equipe que realiza a videoconferência enviará a você um e-mail de NÃO COMPARECIMENTO, solicitando um novo agendamento.
Qual o prazo para aprovação do certificado?
Após a videoconferência realizada, você receberá um e-mail de aprovação dentro de 12 horas com o assunto “Solicitação de Certificado Aprovada”. É importante que se atente a caixa SPAM também. Nesse e-mail constará o número de USUÁRIO. Trata-se de uma sequência alfanumérica de 30 dígitos, necessária para baixar o certificado.
O certificado parou de funcionar?
- Teste o Certificado através do nosso sistema: Clicando aqui
- E teste também em outro sistema, como o e-CAC: Clicando aqui! Caso não funcione após os testes, entre em contato com o suporte técnico da AR CONSERV Certificação Digital pelo número (98) 3042-1535 ou WhatsApp (98) 98421-9816.
Esqueci o PIN do app Bird ID. O que fazer?
Basta excluir o aplicativo, baixá-lo novamente e em seguida criar um novo PIN.
Preciso sincronizar um novo aparelho. Como fazer?
– Passo a passo para a sincronização do app Bird ID pelo computador: Clique aqui!
– Passo a passo para a sincronização do aplicativo Bird ID: Clique aqui!
Como assinar com certificado digital?
Ao acessar o sistema de prontuário eletrônico ou prescrição digital, será solicitado o login para Assinatura Digital. Você deverá ingressar com seu CPF e o OTP gerado no aplicativo Bird ID instalado em seu smartphone. A partir daí, suas prescrições, laudos e demais documentos serão assinados digitalmente. Para maior detalhamento, recomendamos que entre em contato com o suporte do seu sistema para que eles ensinem o passo a passo do uso, pois não temos acesso a ferramenta.
Tenho um e-CPF A3 (token) da AR CONSERV. É possível assinar receitas com ele ou é necessário o Bird ID?
Os sistemas de atendimento para Telemedicina são compatíveis com o certificado em nuvem, portanto é necessário utilizar o Bird ID para as assinaturas.
Qual a validade do certificado?
O Bird ID possui validade de 60 meses com transações válidas por 12 meses. Anualmente é realizado o processo de recarga das transações sem a necessidade de uma nova entrevista de validação até que o certificado expire.
Dúvidas Frequentes Telemedicina e Prescrição Eletrônica
O que é o certificado digital e qual o modelo ideal para assinar as receitas?
O Certificado Digital, em resumo, é um documento (como um RG ou CPF) e por isso, precisa de uma etapa para checagem de documentos, garantindo autenticidade e segurança. O Certificado ideal para médicos é o Bird ID. Sistemas de saúde, só permitem o uso de Certificado Digital em nuvem.
Qual a diferença entre o Bird ID e o e-CPF A3?
Existem diferenças quanto ao armazenamento do Certificado e o uso. O e-CPF A3 é armazenado em Token ou Smartcard (que precisa de leitora) e permite acesso a diversos sistemas governamentais e assinatura de documentos através do Adobe. Entretanto, não está integrado aos sistemas de prontuário eletrônico e prescrição médica, impossibilitando a assinatura de documentos como laudos, exames, receitas e atestados. O Bird ID é um Certificado Digital em nuvem e precisa apenas do aplicativo para assinar documentos. Além de todas as funções do e-CPF A3, é integrado aos principais sistemas de prescrição e prontuário eletrônico. Esse modelo pode ser usado diretamente no smartphone ou tablet.
É possível usar o Bird ID para outras finalidades ou o médico só consegue assinar receitas e os prontuários eletrônicos?
Sim, é possível usar o Bird ID para outras finalidades. São mais de 170 utilidades, como: acesso ao e-CAC, declaração de Imposto de Renda, assinatura de contratos, entre outras.
Porque o médico precisa de um certificado Bird ID?
O Ministério da Saúde publicou a Portaria nº 467 com disposições sobre ações de Telemedicina, o que contempla a emissão de receitas e atestados médicos à distância, desde que assinados com Certificado Digital no padrão da Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira – ICP-Brasil. A AR CONSERV é uma das empresas credenciadas pelo ITI para emitir o Certificado nesse padrão.
Como assinar com certificado digital?
De forma resumida: ao acessar o sistema de prontuário eletrônico ou prescrição digital, será solicitado o login para Assinatura Digital. Você deverá ingressar com seu CPF e o OTP gerado no aplicativo Bird ID instalado em seu smartphone. A partir daí, suas prescrições, laudos e demais documentos serão assinados digitalmente. Para maior detalhamento, recomendamos que entre em contato com o suporte do seu sistema para que eles ensinem o passo a passo do uso, pois não temos acesso a ferramenta.
Dúvidas Frequentes BIRD ID
Por que preciso recarregar o meu Bird ID ?
O Bird ID é um Certificado Digital em nuvem que traz ainda mais liberdade para o seu dia a dia ao permitir que você o adquira conforme a sua necessidade. Por isso disponibilizamos planos com diferentes quantidades de créditos. Quando todos eles são utilizados, faz-se necessária a aquisição de um novo plano, ou seja, a Recarga Bird ID para realizar novas assinaturas.
Quais são as vantagens da recarga Bird ID ?
Fazer economia por comprar somente os créditos que precisa;
- Acompanhar e gerenciar facilmente o saldo dos novos créditos direto no aplicativo Bird ID;
- Ter liberdade para usar os créditos por um período de até 12 meses após a contratação. A recarga de 5 mil assinaturas possui a validade de 12 meses. As recargas de 50 assinaturas têm validade de 3 meses, e as de 5 assinaturas, validade de 1 mês.
Qual a validade dos créditos? Eles são cumulativos?
Os créditos da recarga de 5 mil assinaturas possui a validade de até 12 meses. As recargas de 50 assinaturas têm validade de 3 meses, e as de 5 assinaturas, validade de 1 mês. Caso não sejam utilizados nesse período, serão acrescidos ao seu saldo total no momento de uma nova recarga.
Qual a diferença da recarga e da renovação do meu Bird ID?
A recarga do seu Bird ID é a contratação de um novo Plano de Créditos, com transações disponibilizadas dentro do período de até 12 meses. Já a renovação é a extensão do prazo de validade do Certificado Digital. O seu Bird ID tem prazo de validade de 5 anos, contados a partir da data de emissão do mesmo. Ela pode ser feita presencialmente ou de forma online, estendendo a validade do seu Certificado por mais 5 anos. Apenas a recarga de 5 mil assinaturas possui a validade de 12 meses. As recargas de 50 assinaturas têm validade de 3 meses, e as de 5 assinaturas, validade de 1 mês.
Dúvidas Frequentes SSL
Por que preciso de um certificado SSL?
Para uma comprovação de identificação de seu site, o certificado SSL é fundamental. Com ele você possui maior segurança para as informações trocadas dentro de seu site, trazendo também segurança para os usuários.
Como funciona um certificado SSL?
O certificado SSL é instalado diretamente no servidor onde seu site está hospedado, com ele, as informações trocadas dentro da página serão criptografadas, de modo que não seja possível visualizá-las publicamente.
Um certificado SSL pode ser usado em vários servidores?
Sim, o certificado SSL pode ser usado em vários servidores.
